Centralize os procedimentos de SAC, cancelamento, reembolso e exceções. A Joana IA responde os atendentes em 2 segundos, citando o POP exato — sem mais "depende, deixa eu perguntar pra alguém".
Drive desorganizado, planilha desatualizada, grupo de WhatsApp lotado. Tempo que poderia ser gasto resolvendo o cliente.
Atendente A diz uma coisa, atendente B diz outra. Cliente percebe e perde confiança. Gerente recebe a reclamação no final do dia.
O conhecimento mora na cabeça das pessoas. Novo entrante fica acompanhando outro, sem produzir. Quem treina perde produtividade.
Organize por categoria — Cancelamento, Reembolso, Segunda via, Exceções. Cada POP tem versionamento, anexos e checklist. Atendente abre, lê e segue.
Atendente abre o chat ao lado do CRM, digita "cliente quer cancelar venda de ontem" e recebe a resposta com fonte citada em ~2 segundos. Sem trocar de aba 5 vezes.
Novo entrante recebe acesso ao PopFlow no D1. Lê os POPs principais nas primeiras horas, tira dúvidas com a Joana, faz simulações. No D3 já atende cliente real com supervisão pontual.
Seu melhor agente sabe fazer o atendimento perfeito mas nunca documentou? Liga a captura, ele faz uma vez normalmente, e a Joana transforma em POP visual completo. Time todo aprende em 15 minutos, não 2 dias.
"Antes eu chegava de manhã com 50 mensagens de recepcionistas perguntando sobre convênios. Hoje as perguntas vão pra Joana, ela responde com o procedimento e a versão. Sobra tempo pra pensar na operação de verdade."Ver caso completo
Crie sua organização, importe os procedimentos que já tem em Word/Drive e ative a Joana. Em 1 hora o time já está respondendo no padrão, com fonte citada.