Termos de Uso

01Definições

Para fins destes Termos, os seguintes termos terão os significados abaixo:

PopFlow / Plataforma / Nós

Refere-se ao software de base de conhecimento operado pelo PopFlow, acessível em popflow.ia.br.

Usuário / Você

Pessoa física que cria uma conta ou utiliza a Plataforma, seja como administrador ou membro de uma Organização.

Organização

Espaço de trabalho criado por uma empresa ou equipe, dentro do qual ficam armazenados POPs, FAQs, categorias e membros.

Conteúdo do Usuário

Qualquer texto, documento, imagem, vídeo ou outro material que você publica na Plataforma — incluindo POPs, FAQs e comentários.

Plano

Modalidade de assinatura contratada pela Organização (mensal ou anual), conforme tabela vigente em popflow.ia.br/planos.

02Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, contratar um Plano ou de qualquer forma acessar a Plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

Se você acessa o PopFlow em nome de uma empresa, declara que possui poderes para vincular essa empresa a estes Termos. Caso não tenha, não utilize a Plataforma.

03Conta e Cadastro

Para utilizar o PopFlow, você precisa criar uma conta fornecendo:

• Nome completo;
• E-mail válido (pessoal ou corporativo);
• Senha de acesso ou autenticação via Google.

Você é o único responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais. Qualquer atividade realizada com sua conta será presumida como tendo sido feita por você.

3.1. Idade mínima

O PopFlow é destinado a maiores de 18 anos. Se você é menor de idade, só pode utilizar a Plataforma sob supervisão e responsabilidade de um responsável legal.

3.2. Veracidade dos dados

Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. Contas criadas com dados falsos podem ser suspensas ou canceladas a qualquer momento.

04Planos, Cobrança e Trial

O acesso ao PopFlow depende da contratação de um Plano. A organização escolhe a faixa de colaboradores e o ciclo de cobrança (mensal ou anual) no ato da contratação.

4.1. Cobrança

A cobrança é feita por Organização (não por usuário), de forma mensal ou anual, conforme o Plano escolhido. Os valores praticados estão disponíveis na página de Preços e podem ser ajustados mediante aviso prévio de 30 dias.

4.2. Renovação automática

Os Planos são renovados automaticamente ao final do ciclo. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento pelo painel da Organização, sem multa ou taxa adicional.

4.3. Reembolso

Pagamentos já efetuados não são reembolsáveis, salvo nos casos previstos em lei (notadamente o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para contratações feitas fora do estabelecimento — período de arrependimento de 7 dias).

4.4. Inadimplência

O atraso no pagamento poderá resultar em suspensão do acesso à Organização após notificação. Após 30 dias de inadimplência, a Organização poderá ser cancelada e os dados ficarão disponíveis para exportação por mais 60 dias antes de serem excluídos.

05Conteúdo do Usuário

Você mantém todos os direitos sobre o Conteúdo que publica no PopFlow. O PopFlow não reivindica propriedade sobre seus POPs, FAQs ou outros materiais.

Ao publicar Conteúdo na Plataforma, você concede ao PopFlow uma licença limitada, não exclusiva e revogável para armazenar, processar e exibir esse Conteúdo, exclusivamente com o objetivo de operar o serviço.

5.1. Responsabilidade pelo conteúdo

Você é integralmente responsável pelo Conteúdo que publica. Não deve incluir informações que violem direitos de terceiros, contenham dados sensíveis sem base legal, ou que violem qualquer legislação aplicável.

06Condutas Proibidas

Ao utilizar a Plataforma, você concorda em não:

• Tentar obter acesso não autorizado a outras contas, organizações ou sistemas;
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da Plataforma;
• Utilizar a Plataforma para enviar spam, phishing ou qualquer comunicação não solicitada a terceiros;
• Publicar conteúdo ilegal, difamatório, racista, preconceituoso, pornográfico ou que incentive violência;
• Sobrecarregar a infraestrutura por meio de scripts automatizados sem autorização expressa;
• Revender, sublicenciar ou compartilhar credenciais de acesso com terceiros.

A violação destas condutas pode resultar em suspensão imediata da conta ou Organização, sem direito a reembolso.

07Propriedade Intelectual da Plataforma

Todo o software, design, marca, código-fonte, logotipos e demais elementos do PopFlow são de propriedade exclusiva do PopFlow, protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual.

A assinatura do serviço não transfere qualquer direito de propriedade — apenas concede uma licença de uso pessoal, limitada, intransferível e não exclusiva durante o período da assinatura.

08Suporte e Disponibilidade

O suporte é oferecido em português, por e-mail e WhatsApp, em horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília). Não há SLA contratual de tempo de resposta, mas nos comprometemos a responder em até 1 dia útil.

Apesar de buscarmos a maior disponibilidade possível (uptime), eventuais interrupções por manutenção, atualizações ou falhas técnicas podem ocorrer. Estas situações não geram direito a reembolso, salvo em casos de indisponibilidade prolongada (mais de 72 horas consecutivas).

09Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o PopFlow não será responsável por:

• Danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio ou prejuízos reputacionais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma;
• Decisões operacionais ou comerciais tomadas com base em informações publicadas pelos próprios Usuários na Plataforma;
• Danos causados por terceiros, força maior, caso fortuito ou falhas de infraestrutura de fornecedores (provedores de internet, energia, computação em nuvem etc.);
• Conteúdo publicado pelos Usuários — a moderação, exatidão e legalidade do Conteúdo são responsabilidade exclusiva de quem publica.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total do PopFlow estará limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

10Cancelamento e Encerramento

Você pode cancelar sua conta ou Organização a qualquer momento, sem multa, pelo painel da Plataforma ou solicitando ao nosso time pelo e-mail contato@popflow.ia.br.

Após o cancelamento, seus dados ficam disponíveis para exportação por 60 dias. Após esse prazo, todos os dados associados são excluídos definitivamente, salvo quando a retenção for exigida por lei.

O PopFlow também pode encerrar ou suspender o acesso de qualquer Usuário em caso de violação destes Termos, com notificação prévia sempre que possível.

11Alterações nos Termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas práticas comerciais. Alterações relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou aviso na Plataforma.

O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das mudanças constitui aceitação da nova versão.

12Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede do PopFlow (São Paulo/SP) para dirimir quaisquer controvérsias, salvo nas hipóteses em que a legislação obrigue o foro do domicílio do consumidor.